9. Auditoría de la Imagen Corporativa
jueves, 19 de noviembre de 2020
Leyes de la Gestalt
Las leyes gestálticas o Leyes de la Gestalt, desarrolladas por los psicólogos del movimiento alemán Gestalt, se basa en la premisa de que el todo es superior a la suma de sus partes. A principios del siglo XX, esta escuela definió diferentes leyes o principios de la percepción visual.
1. Ley de relación entre figura y fondo. La imagen se percibe siempre como un objeto rodeado de un fondo. Por lo tanto la figura principal debe guardar relación con lo que le rodea para que el espectador lo destaque.
2. Ley de la proximidad o similitud. Los objetos de una fotografía tienden a percibirse como parte de un grupo si están cerca uno del otro.
3. Ley de discriminación inducida. Está basada en la anterior, señala el contraste, como captador de atención, puede ser inducido o provocado al potenciar cambios de ritmo, elementos sorpresa, contraste de colores o formas, etc.
Estas son las leyes:
4. Ley de la horizontalidad. Tendemos a ver horizontal.
5. Ley de la continuidad. Los grupos tienden a integrarse en conjuntos perceptivos si están alineados entre sí.
6. Ley de la simplicidad. Asienta que el individuo organiza sus campos perceptuales con rasgos simples y regulares y tiende a dar formas buenas.
7. Ley del cierre. Los elementos tienden a agruparse si pueden dar lugar a una figura cerrada.
8. Ley del contraste. Un elemento destaca al lado de los otros.
9. Ley de la experiencia. Los elementos tienden a agruparse si estaban juntos en la experiencia pasada del observador.
Web corporativa
Bimba y Lola inaugura la venta online de sus productos en bimbaylola.com en el año 2010, tal y como se indica en el análisis de su historia de este blog. Desde entonces la página web ha evolucionado mucho, teniendo siempre en cuenta todos los avances tecnológicos.
A continuación he realizado un análisis propio sobre su página web y su venta online.La característica principal de este portal es su estética tan llamativa y colorida, que tiene como objetivo captar la atención del usuario. Asimismo, cabe decir que la línea estética presente siempre está acorde a la campaña publicitaria que esté llevando a cabo la marca en ese momento, igual que ocurre con las redes sociales de Bimba y Lola. La finalidad de esto es combinar el tono irónico y colorido de la firma de forma que tenga coherencia y sentido para los usuarios y compradores potenciales.
El proceso de compra es bastante sencillo e intuitivo. En el lado izquierdo se sitúan las distintas categorías en las que Bimba y Lola clasifica sus distintos productos (bolsos, ropa, carteras, zapatos, accesorios, etc.), también se incluye un apartado para las novedades y otra para las promociones y descuentos. El visual de los productos es muy bueno, todos tienen distintas imágenes desde distintas perspectivas para poder apreciar mejor los detalles. Además, incluyen una foto en la que el producto lo lleva una modelo e información sobre la composición del mismo. Una vez seleccionado el artículo deseado, debe añadirse a la cesta.
Los pagos se pueden efectuar mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal. La política de envíos es sencilla, en el caso de España (Península y Baleares) y Portugal el coste de envío estándar es de 3,5€, para pedidos superiores a 30€ es gratuito, y el envío express cuesta 5€. En Canarias el coste de envío es de 5€ y gratuito a partir de los 50€. Toda esta información está recogida en la página web de Bimba y Lola, donde también especifican los precios para otros países. En el caso de las devoluciones, los clientes tienen 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido (ante la situación del Covid-19, la empresa ha ampliado este plazo).
Volviendo al análisis de la página principal de la web, también tiene secciones interesantes que cabe comentar. Por ejemplo, aparece la newsletter para que los usuarios se puedan suscribir, acceso a la descarga de la aplicación de móvil, las redes sociales y también "+info" con las preguntas frecuentes de los usuarios e información más formal.
En conclusión, la navegación es cómoda y es relativamente sencillo encontrar los productos de Bimba y Lola gracias a la estructura de categorías y filtros.
Arquitectura corporativa
La arquitectura corporativa es un importante componente de la identidad corporativa como herramienta competitiva a escala global. Las instalaciones y dependencias físicas de la empresa, envían mensajes a los clientes, socios, inversores, empleados, y a otras instituciones.
Los edificios nos comunican información sobre su estructura interna.
La arquitectura de una compañía, además, transmite sensaciones emocionales a través de su diseño, estilo, materiales empleados y el entorno donde se construye.
La arquitectura corporativa incorpora los rasgos de identidad visual de la empresa en el concepto de diseño que se aplicará al exterior e interior de las instalaciones de la organización, facilitando la fijación permanente de esa imagen en la mente del público.
La decoración de la empresa también debe reflejar los valores y la identidad de la misma.
Los escaparates son espacios exteriores de las tiendas, cerrados con cristales, donde se exponen las mercancías o productos. Los escaparates poseen una imagen corporativa en sí mismos, y esta debe ser acorde a la imagen de la compañía, ya que, estos espacios, tienen una gran capacidad comunicativa.
El escaparate es un potente punto de contacto visual con el cliente potencial. Los escaparates deben ser dinámicos, y ofrecer productos nuevos, ya que una baja rotación de un producto aporta un posicionamiento negativo hacia la empresa.
Las tiendas Bimba y Lola tienen un papel fundamental en la estrategia comercial. Son sitios muy cuidados que tienen como objetivo ofrecer una atmósfera especial y distintiva a los clientes, además, están situadas en lugares transitados y centrados de las distintas ciudades. La decoración está inspirada en los ateliers clásicos de costura parisina, como puede apreciarse en la siguiente imagen.
El tamaño de los establecimientos no es grande porque quieren fomentar la atención personalizada al público y otorgar todo el protagonismo a los productos. Como afirma el proyecto Sectores de la Nueva Economía 20+20, la decoración tiene como objetivo que las tiendas presenten un ambiente de exquisitez y lujo.
Bimba y Lola incorpora en su decoración sus colores corporativos, blanco y negro. Y por ello llama la atención en una tienda de esta marca las prendas de colores vivos.
Los escaparates de Bimba y Lola también tiene una decoración con los colores neutros, negro y blanco. Los escaparates tienen buena iluminación pero carece de decoración, por lo que al cliente solo le capta la atención la prenda que lleva el maniquí. Es buena forma de que el cliente sólo se centre en la prenda o bolso, para que la decoración no les quite importancia.
Los maniquíes son poco numerosos y son de color blanco. Les ponen las prendas más extravagantes y que son tendencia en ese momento para captar clientes.
Identidad visual
La identidad visual es la construcción de varios elementos gráficos y visuales para comunicar el concepto de una marca, sus valores y el posicionamiento en el mercado hacia su público. Algunos de estos elementos de marca son: nombre, logo, empaque del producto y más.
Hay cuatro principios generales que deben ser aplicados cuando se trabaja en el diseño de la identidad visual. Estos son:
1. Principio simbólico. Se refiere a la necesaria relación que debe existir entre la empresa y su identidad visual. Es decir, se debe transmitir la personalidad de la empresa al símbolo que la represente.
2. Principio estructural. Expresa la sencillez y eficacia expresiva. Será más simple o compleja en función del número de rasgos estructurales que emplee.
3. Principio sinérgico. Trata de integrar a los dos anteriores.
4. Principio de la universalidad. Busca diseñar la identidad desde una perspectiva universalista, que sea atemporal, y sobrepase concepciones coyunturales.
De esta manera , el logotipo, que es un importante elemento de comunicación de la empresa, debe:
1. Ser exclusivo y no parecerse a otros logotipos.
2. Reflejar la identidad de la empresa.
3. Ser aplicable a los diferentes soportes de comunicación.
4. Ser coherente con la realidad y la vocación de la empresa.
5. Jerarquización y armonización de la imagen iconográfica.
- El logotipo: hablamos de logotipo cuando se identifica por el texto. Su diseño debe ser atractivo para los clientes e identificar a la empresa.
- Isologo: el texto y el icono conforman un grupo. No funcionan el uno sin el otro.
Los colores corporativos son el negro y el blanco. Las letras son negras y el fondo es blanco, además es la mejor conjugación para leer algo.
El color negro se asocia a la noche y a la ausencia de luz. Por tanto, es por encima de todo el color del misterio. También de la seriedad, la elegancia y la nobleza. Además, se asocia con la fuerza, el poder, lo absoluto, la dominancia y la autonomía.
El color blanco representa el lado opuesto de todo lo que asociamos al negro, el blanco transmite una imagen de bondad, pureza e inocencia, ya que este color simboliza paz, humildad y amor.
Filosofía corporativa
La filosofía corporativa el conjunto de ciertos elementos que nos van a permitir la identificación de la empresa con lo que es y lo que quiere lograr que, a su vez, permita desarrollar un núcleo de trabajo organizacional que identifica a todas las partes integrantes de la organización.
- Misión: Modelo a seguir por muchas empresas.
- Visión: Acercarse y retener a los trabajadores.
- Objetivos:
· Nuevo departamento de Recursos Humanos.
· Compromiso de los empleados.
· Disminuir la rotación.
· El nuevo proceso de selección, la evaluación por competencias y de potencial, los planes de carrera y de formación.
· Mejorar la comunicación.
Análisis DAFO
¿QUÉ ES UN ANÁLISIS DAFO?
El análisis DAFO es una herramienta que sirve para estudiar la situación de una empresa o un proyecto con el objetivo de tomar decisiones, tal y como indica Antoni J. Cano en la web El Autónomo Digital. El nombre proviene del acrónimo formado por las siglas Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Es una de las técnicas más utilizadas por los emprendedores, según Economipedia y, gracias a su sencillez y utilidad permite elegir con facilidad las estrategias más adecuadas con el negocio, tanto en el presente como en el futuro. Está formado por dos partes, explica Antoni J. Cano:
Análisis interno: son las Fortalezas y Debilidades y hacen referencia a la situación de la empresa, en concreto, a las destrezas y a los puntos desfavorables.
Análisis externo: son Amenazas y Oportunidades que pertenecen al mundo externo a la empresa pero que influyen en esta, es decir, los factores positivos y negativos del entorno.
ANÁLISIS DAFO DE BIMBA Y LOLA
Una vez explicado qué es un DAFO y estudiado a fondo a Bimba y Lola, como puede verse con todas las entradas del blog, procedo a realizar este análisis. En primer lugar está EL resumen que recoge todos los factores del análisis DAFO de una forma resumida y que están explicados posteriormente.
1. Debilidades: describen los aspectos internos en los que la empresa presenta una posición desfavorable y que limitan la eficiencia de esta.
- Poca variedad en la gama de productos. Es cierto que esta empresa ofrece un gran número de productos a la venta por cada colección, sin embargo, en comparación a sus competidores del sector, la variedad en la gama es menor (ropa, complementos y calzado).
- Diseños demasiado extravagantes. Los productos de Bimba y Lola se caracterizan por su originalidad, sin embargo, puede ocurrir que sean demasiado extravagantes y creen aversión por parte de las clientas.
- Competencia en el mercado textil. El producto estrella de Bimba y Lola son los bolsos y la mayor parte de sus ventas provienen de los complementos. Sin embargo, compite en el sector textil.
- Falta de liderazgo en el mercado internacional. Bimba y Lola está en proceso de expansión internacional, pero todavía no ha alcanzado una posición de reconocimiento igual a la que tiene en España.
2. Amenazas: son los factores externos que pueden perjudicar a la supervivencia de la empresa y que afectan de forma negativa a la capacidad eficiente de esta.
- Aumento de la competencia. En el sector de la moda, el número de empresas existentes es cada vez mayor. Como consecuencia, la rivalidad y la competencia son muy fuertes.
- Pérdida de imagen por la adaptación a mercados internacionales. El plan de expansión internacional de Bimba y Lola requiere hacer diversos estudios sobre la cultura y el mercado de cada país para intentar adaptarse a sus necesidades. Sin embargo, esto puede llegar a ser un arma de doble filo, es decir, al intentar adaptarse a los países Bimba y Lola corre el riesgo de perder su esencia.
- La crisis del coronavirus. Actualmente, el Covid-19 es una amenaza para todas las empresas de este sector, ya que no venden productos de primera necesidad. Todas han tenido que tomar medidas, en el caso de Bimba y Lola, ERTES y cierre de muchas de sus tiendas.
- Cambios continuos en las tendencias. La moda sufre una rápida actualización de las tendencias y con ello, las exigencias de los consumidores también cambian. Como consecuencia, las marcas tienen que estar atentas y saber anticiparse a qué es lo que quiere el cliente.
3. Fortalezas: hacen referencia a los recursos internos y destrezas que tiene la empresa. Por tanto, son los aspectos positivos que refuerzan la capacidad de eficiencia de esta.
- Lujo-asequible y diseños de calidad. La marca pertenece al sector del lujo asequible, ya que sus productos unen calidad y diseño a un precio no demasiado elevado.
- Empresa rentable. A nivel económico, Bimba y Lola ha crecido de forma sostenida en los últimos años. Esto refleja su rentabilidad y buena posición económica-financiera.
- Buen uso de las nuevas tecnologías. La página web y la aplicación de la empresa facilitan la venta online de sus productos. También utilizan las tecnologías para publicitarse online mediante páginas webs y redes sociales.
- Fidelización de las clientas. Los productos de Bimba y Lola se dirigen principalmente a la mujer y es percibida como una empresa sólida y con buena imagen. Gracias a ello y a su estrategia, la fidelización de las clientas es alta.
- Originalidad y apuesta por el arte. Bimba y Lola tiene un fuerte vínculo con el arte, ya que colabora constantemente con artistas emergentes para sus campañas publicitarias y colecciones. Asimismo, la originalidad y el atrevimiento de la marca han ayudado a la firma a diferenciarse de su competencia.
- Presencia internacional. Bimba y Lola está llevando a cambo un plan de expansión internacional con el objetivo de convertirse en una marca global de referencia dentro de un segmento. Asimismo, hoy en día, tiene prestigio fuera de España.
- Equipos jóvenes y apoyo del talento. Los Recursos Humanos de la empresa tienen predilección por equipos jóvenes, como demuestran con su equipo de coolhunters. Además, premian conceptos como el talento, la iniciativa, el espíritu crítico y la vocación por trabajar en la moda.
4. Oportunidades: son los factores positivos y favorables que se deben descubrir en el entorno externo en el que actúa una empresa. Permiten conseguir ventajas competitivas.
- Interés social por la moda. La sociedad actual se preocupa mucho por su imagen personal, esto conlleva a un aumento en el consumo de la industria textil, en la que compite Bimba y Lola.
- Oportunidades tecnológicas. La tecnología evoluciona sin pausa y con gran rapidez, asimismo, esta puede ayudar a las empresas a mejorar sus negocios. Por ejemplo, en el caso de Bimba y Lola, facilitar la producción, la distribución, etc.
- Expansión internacional en Asia. El mercado de la moda asiático es cada vez más fuerte, por ello, introducirse en él es una gran oportunidad para todas las marcas, incluida Bimba y Lola.
- Ampliación de la gama de productos. Bimba y Lola puede aprovechar la debilidad de tener poca variedad en la gama de sus productos y convertirla en una oportunidad ampliándola. Un ejemplo puede ser con perfumes, lencería o incluso ropa y productos de hogar.
- Apertura de franquicias como puntos de venta. Las franquicias son una apuesta segura que ayudan a expandirse a las empresas con unos costes menores. Bimba y Lola utiliza estos puntos de venta en el país y a nivel internacional, pero su número no es muy grande en comparación a la competencia. Por tanto, podría aprovechar esta situación e invertir para aumentar su presencia internacional.
Cultura corporativa
La cultura corporativa es el resultado de los valores, comportamientos y actitudes sobre la empresa que cualquier empleado tiene. Es decir, es lo que se vive y se comparte dentro de una organización. Es todo aquello que identifica a una organización y la diferencia de otra, haciendo que sus integrantes se sientan parte de ella, compartiendo la misma cultura.
La cultura corporativa de Bimba y Lola se caracteriza en el trato de su personal en tiendas que siempre se muestran cercanos y amables a sus clientes. También en sus tiendas suelen estar situadas en zonas centrales de ciudades o donde el poder adquisitivo es un poco más alto.
Bimba y Lola se puede definir como una marca del sector de lujo accesible, ya que sus productos unen calidad y diseño a un precio no demasiado elevado.
Buscan satisfacer a su público objetivo y, según Bimba y Lola en su web, son mujeres modernas entre 25 y 45 años. Esto no quiere decir que no puedan consumir otro tipo de consumidores, ya que hoy en día la sociedad es cada vez más diversa, especialmente en moda.
Su esencia se basa en tener en cuenta las nuevas tendencias y crear productos de diseño asequibles. Destacan principalmente los bolsos, ya que son el producto fuerte de la marca, aunque hay que tener en cuenta que el textil cada vez está creciendo más.
Por otra parte, Bimba y Lola se caracteriza por tener un toque irreverente e irónico que le permiten diferenciarse. Esto se refleja en su estilo lleno de estampados coloridos, llamativos y abstractos, tal y como puede verse en su imagen de marca y en todos sus productos. Además, según el proyecto Sectores de la Nueva Economía 20+20 de la EOI (Escuela de Organización Industrial), esta diferenciación coloca a la marca como un referente de moda femenina urbana, cosmopolita, elegante y atrevida.
La cultura del diseño se fundamenta en tres conceptos: calidad, diseño y vanguardia, como indica la EOI citada anteriormente. Estos permiten a Bimba y Lola, junto con su fuerte personalidad, ser una marca reconocida a nivel internacional.
miércoles, 18 de noviembre de 2020
Identidad corporativa
La identidad corporativa no es solo un asunto de imágenes visuales, sino que engloba a la totalidad de mensajes, acciones y conductas realizadas por la organización de manera voluntaria o involuntaria.
La imagen y la identidad corporativa se retroalimentan.
Los cambios y las mejoras de la expresión de la identidad se expresarán en la imagen corporativa y en las valoraciones que se desprenden de la imagen que los demás tienen de la organización.
Para que la imagen corporativa funciones, debe transmitir y saber reflejar la personalidad de la empresa, y tener un diseño conforme a esta, y que provoque interés en el consumidor.
Algunos de los elementos de la imagen corporativa que han de ser valorados son:
- Nombre de la empresa: el nombre de la empresa causará la primera impresión en sus clientes. Tiene que tener relación con el negocio, que sea corto y fácil de pronunciar, además de creativo para que pueda diferenciar a la empresa de su competencia.
En este caso es Bimba y Lola, las creadoras de la empresa pusieron este nombre porque así se llaman sus dos mascotas.
- Imagen: se debe buscar, impactar, captar la atención y apoyar el mensaje.
En los últimos años, la publicidad de Bimba y Lola se ha caracterizado por el riesgo y atrevimiento que la marca utiliza en todas sus campañas. También hay que mencionar que muchos de estos trabajos están firmados por artistas de vanguardia, como la británica Sharna Osborne o la alemana Friedericke Hantel, como informa el portal Vogue.es.
- El logotipo: hablamos de logotipo cuando se identifica por el texto. Su diseño debe ser atractivo para los clientes e identificar a la empresa.
- Isotipo: parte simbólica de la marca, ésta es reconocida sin texto.
No tiene.
- Imagotipo: combinación de imagen y texto. También funcionan por separado.
No tiene.
- Isologo: el texto y el icono conforman un grupo. No funcionan el uno sin el otro.
- Eslogan: es el mensaje con el que se pretende captar clientes para el negocio. En él se deben recalcar los beneficios del producto o servicio y ser original. La finalidad de este mensaje es causar credibilidad y confianza en tus futuros consumidores.
No tiene.
- Página web: debe ser rápida, intuitiva y fácil de manejar. Permite a los clientes navegar en informarse sobre los productos que ofrece la empresa y en qué lugares puede adquirirlos, en el caso de no contar con una tienda online.
https://www.bimbaylola.com/es_es/
- Línea gráfica: es la parte del diseño gráfico que corresponde a la publicidad impresa de la empresa, tales como flyers, calendarios, sobres, tarjetas de presentación, contratos, servilletas, uniformes de los trabajadores, etc. Todo estos recursos deben contar con un diseño único en el que se incluya el logotipo y, opcionalmente, el eslogan.
El logotipo pasó de ser de tipografía fina y en caja baja por una tipografía más gruesa y en caja baja.
Bimba y Lola utiliza en su logotipo una tipografía gruesa y de líneas rectas.
Utiliza el mismo logotipo en las etiquetas, bolsas, cajas, etc. Además de utilizarse en los letreros de las tiendas.
Los colores corporativos son negro y blanco. Las letras van en negro y el fondo en blanco.
- Relación con los medios: una imagen corporativa solo funciona si mantiene una buena relación con los medios de comunicación online y offline, opiniones públicas, sindicatos, organizaciones, etc.
Bimba y Lola tiene buenas opiniones públicas, sobre todo por su calidad y lujo asequible.
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